Algemene voorwaarden

(1) Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten die via het platform www.docto24.de worden gesloten tussen DOCTO24 LTD (een Limited Company naar Cypriotisch recht, hierna "aanbieder" of "Docto24") en de gebruikers (hierna "klant" of "patiënt").

(2) Afwijkende, tegenstrijdige of aanvullende algemene voorwaarden van de klant worden geen onderdeel van de overeenkomst, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk met de gelding ervan is ingestemd.

(3) Docto24 verleent haar diensten momenteel in de Bondsrepubliek Duitsland en andere Europese landen. De medische diensten worden steeds verleend door artsen die beschikken over een geldige BIG-registratie of gelijkwaardige bevoegdheid in het betreffende land van de patiënt.

DOCTO24 LTD

Geregistreerd in de Republiek Cyprus

Company Number: ΗΕ 481142

Μακαρίου ΙΙΙ, 228

AGIOS PAVLOS, BLOCK A, Floor 7, Flat/Office 712

3030, Limassol, Cyprus

Contact:

E-mail: info@docto24.de

Telefoon: zie e-mailcontact

DOCTO24 LTD is als platformexploitant op grond van de EU-Dienstenrichtlijn 2006/123/EG gerechtigd haar bemiddelingsdiensten in alle EU-lidstaten aan te bieden.

Platformdiensten: (1) Docto24 exploiteert een digitaal platform dat patiënten toegang biedt tot telemedische diensten van onafhankelijke, in het betreffende land bevoegde artsen.

Geen medische dienstverlening door Docto24: (2) De door de aanbieder verleende diensten zijn uitsluitend digitale bemiddelings- en servicediensten:

• Beschikbaarstelling van de technische infrastructuur
• Digitale anamnesevragenlijsten
• Veilige communicatietools
• Overdracht van recepten aan partnerapotheken
• Afspraken plannen en beheren

Medische eigenverantwoordelijkheid: (3) De beslissing over medisch advies, diagnose of het uitschrijven van een recept berust uitsluitend bij de betreffende arts. De artsen handelen zelfstandig, op eigen verantwoordelijkheid en onafhankelijk van Docto24.

Belangrijk: Er bestaat geen recht op behandeling of het uitschrijven van een recept. De behandelend arts beslist op medische gronden of een behandeling of voorschrift passend is.

Landenspecifieke artsen: (4) Voor patiënten in Duitsland worden uitsluitend in Duitsland bevoegde artsen bemiddeld. Voor patiënten in andere EU-landen worden artsen ingezet met een geldige bevoegdheid in het betreffende land van verblijf van de patiënt.

Grenzen van de telegeneeskunde: (5) Telemedisch advies vervangt niet het persoonlijke bezoek aan een arts. Bij noodgevallen, onduidelijke symptomen of wanneer lichamelijk onderzoek noodzakelijk is, dient een arts ter plaatse te worden bezocht.

(1) Voor het voorschrijven van cannabinoïden voor medische doeleinden gelden aanvullend de bepalingen van de Opiumwet en het Bureau voor Medicinale Cannabis (BMC) alsmede alle overige relevante geneesmiddelen- en wetgeving inzake gereguleerde stoffen.

(2) Het voorschrijven van medicinale cannabis vindt uitsluitend plaats indien de behandelend arts dit na zorgvuldige beoordeling van de anamnese medisch geïndiceerd acht.

(3) De patiënt is verplicht waarheidsgetrouwe opgaven te doen over zijn/haar ziektegeschiedenis, huidige medicatie en eventuele eerdere behandelingen.

(4) De kosten voor cannabinoïdtherapie worden doorgaans niet vergoed door de wettelijke zorgverzekering en komen voor rekening van de patiënt.

(1) De gebruiker moet meerderjarig (ten minste 18 jaar oud) en handelingsbekwaam zijn.

(2) De gebruiker moet zijn/haar gewone verblijfplaats hebben in een van de door Docto24 bediende EU-landen. Momenteel betreft dit: Duitsland (verdere landen volgen).

(3) Het gebruik van het platform is uitsluitend toegestaan voor privé, niet-commerciële doeleinden.

(4) De gebruiker is verplicht waarheidsgetrouwe en volledige opgaven te doen. In het bijzonder moeten medische gegevens zorgvuldig en volledig worden verstrekt. Onjuiste opgaven kunnen leiden tot uitsluiting van het platform en strafrechtelijke gevolgen hebben.

(5) Voor het gebruik is een apparaat met internettoegang en een geldig e-mailadres vereist.

(1) De weergave van servicepakketten op de website vormt geen juridisch bindend aanbod, maar een uitnodiging tot het doen van een aanbod.

(2) De klant kan op de website een servicepakket (bijv. "Toegang tot een telemedisch eerste consult") aanschaffen. Met het verzenden van de bestelling doet de klant een bindend aanbod.

(3) Met de voltooiing van het betalingsproces en de ontvangst van de bevestigingsmail komt een overeenkomst inzake bemiddelings- en servicediensten tot stand tussen de klant en Docto24.

(4) De overeenkomst inzake de medische dienst komt afzonderlijk tot stand tussen de patiënt en de behandelend arts.

(5) De bemiddelingsdienst wordt geacht te zijn verleend zodra de klant toegang heeft gekregen tot de digitale inhoud (bijv. het anamneseformulier).

(1) Alle op de website vermelde prijzen zijn eindprijzen. Aangezien het bij de bemiddelingsdiensten gaat om van btw vrijgestelde diensten of DOCTO24 LTD als Cypriotische onderneming de verleggingsregeling toepast, wordt geen afzonderlijke omzetbelasting vermeld.

(2) De betaling geschiedt naar keuze per creditcard, PayPal, Klarna, Apple Pay, Google Pay of andere op het platform aangeboden betaalmiddelen. De betaling is verschuldigd vóór het verlenen van de dienst.

Terugbetaling bij weigering: (3) Indien een behandeling of voorschrift door de arts wordt geweigerd, vindt een volledige restitutie van het servicebedrag plaats binnen 5-7 werkdagen op het oorspronkelijke betaalmiddel.

(4) De aanbieder kan kortings- en voucheracties aanbieden. Deze zijn niet inwisselbaar voor contant geld en kunnen niet met andere kortingen worden gecombineerd, tenzij anders vermeld.

(1) De medische beoordeling van de anamnese vindt in de regel plaats binnen 24 uur (standaard) of 4 uur (express, indien aangeboden).

(2) Bij goedkeuring wordt het recept naar wens van de patiënt ofwel rechtstreeks aan een partnerapotheek doorgestuurd ofwel als e-recept beschikbaar gesteld.

(3) De genoemde verwerkingstijden zijn richtwaarden en geen gegarandeerde levertijden. Met name in weekenden en op feestdagen kan vertraging optreden.

(4) De bezorging van geneesmiddelen geschiedt door de betreffende partnerapotheek en valt onder diens voorwaarden.

(1) Consumenten hebben in beginsel een herroepingsrecht conform de wettelijke bepalingen. De volledige herroepingsinstructie en het modelformulier voor herroeping vindt u onder Herroepingsrecht.

(2) De klant stemt er uitdrukkelijk mee in dat de dienstverlening vóór het verstrijken van de herroepingstermijn aanvangt. Hij/zij bevestigt kennis te hebben genomen van het feit dat het herroepingsrecht vervalt bij volledige uitvoering van de dienst.

(3) Het herroepingsrecht vervalt voortijdig bij overeenkomsten voor het verrichten van diensten, wanneer de ondernemer de dienst volledig heeft verricht en pas met de uitvoering ervan is begonnen nadat de consument daartoe uitdrukkelijk heeft ingestemd en tegelijkertijd heeft bevestigd kennis ervan te hebben dat hij/zij het herroepingsrecht verliest bij volledige nakoming van de overeenkomst.

Aansprakelijkheid voor medische diensten: (1) De medische verantwoordelijkheid berust uitsluitend bij de behandelend artsen. Docto24 is niet aansprakelijk voor de inhoud of beslissingen van de bemiddelde artsen.

Aansprakelijkheid van Docto24: (2) De aansprakelijkheid van Docto24 voor lichte nalatigheid is uitgesloten, tenzij het essentiële contractuele verplichtingen (kardinale verplichtingen) betreft of schade door aantasting van leven, lichaam of gezondheid.

(3) Bij schending van essentiële contractuele verplichtingen is Docto24 slechts aansprakelijk voor de contracttypische, voorzienbare schade, indien deze door eenvoudige nalatigheid is veroorzaakt.

(4) Docto24 doet geen genezingsbeloften. Het telemedisch consult vervangt niet het bezoek aan een arts ter plaatse.

In geval van nood: Bij levensbedreigende symptomen, bewusteloosheid, ernstige bloedingen of pijn op de borst belt u onmiddellijk het alarmnummer 112 of gaat u naar de dichtstbijzijnde spoedeisende hulp.

(1) De verwerking van persoonsgegevens geschiedt conform de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) en onze Privacyverklaring.

(2) Gezondheidsgegevens vallen onder bijzondere bescherming op grond van Art. 9 AVG en worden uitsluitend versleuteld verzonden en opgeslagen.

(3) De verwerking van gezondheidsgegevens geschiedt op grondslag van uitdrukkelijke toestemming van de patiënt alsmede ter uitvoering van de behandelingsovereenkomst.

(1) De aanbieder streeft naar een zo hoog mogelijke beschikbaarheid van het platform. Onderhoudswerkzaamheden, beveiligings- of capaciteitsredenen alsmede gebeurtenissen buiten de invloedssfeer van de aanbieder (overmacht) kunnen tot tijdelijke storingen leiden.

(2) De aanbieder geeft geen garantie voor een bepaalde beschikbaarheid of werking van het platform.

(3) Bij gepland onderhoud zal de aanbieder de gebruikers zo mogelijk vooraf informeren.

(1) Alle inhoud, teksten, afbeeldingen, logo's, merken en softwareoplossingen op het platform zijn auteursrechtelijk beschermd en zijn eigendom van Docto24 of zijn met toestemming van de betreffende rechthebbenden gebruikt.

(2) Verveelvoudiging, verspreiding, openbaarmaking of ander gebruik is slechts toegestaan met uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van de aanbieder.

(1) De aanbieder behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden met werking voor de toekomst te wijzigen, voor zover dit om gegronde redenen noodzakelijk is en de klant hierdoor niet in strijd met de goede trouw wordt benadeeld.

(2) De actuele versie is beschikbaar op www.docto24.de/agb.

(3) De klant wordt over wezenlijke wijzigingen ten minste zes weken voor inwerkingtreding per e-mail geïnformeerd. Indien de klant niet binnen zes weken na ontvangst van de wijzigingsmededeling bezwaar maakt, worden de wijzigingen geacht te zijn goedgekeurd.

(1) Op alle rechtsbetrekkingen tussen Docto24 en de klant is het recht van de Republiek Cyprus van toepassing, met uitsluiting van het Weens Koopverdrag (CISG).

Consumentenbescherming: (2) Deze rechtskeuze leidt er niet toe dat de consument de bescherming wordt ontnomen die hem/haar wordt geboden door dwingende bepalingen van het recht van de staat waar hij/zij zijn/haar gewone verblijfplaats heeft (Art. 6 lid 2 Rome I-Verordening). In het bijzonder blijven de consumentenbeschermende bepalingen van het betreffende land van verblijf van toepassing.

(3) Voor geschillen met consumenten zijn de rechters van de woonplaats van de consument bevoegd. Voor het overige is de bevoegde rechter Limassol, Cyprus, voor zover wettelijk toegestaan.

(1) De Europese Commissie biedt een platform voor online geschillenbeslechting (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr

(2) Ons e-mailadres vindt u in het impressum en in § 2 van deze algemene voorwaarden.

(3) Wij zijn niet bereid en niet verplicht om deel te nemen aan een geschillenbeslechtingsprocedure bij een consumentengeschillencommissie.

(1) Indien enige bepaling van deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk ongeldig is of wordt, laat dit de geldigheid van de overige bepalingen onverlet.

(2) In plaats van de ongeldige bepaling treedt de wettelijke regeling.

(3) Mondelinge nevenafspraken bestaan niet. Wijzigingen van en aanvullingen op deze algemene voorwaarden dienen schriftelijk te geschieden. Dit geldt ook voor de opheffing van dit schriftelijkheidsvereiste.

Bij vragen, suggesties of klachten kunt u contact opnemen met:

Wij streven ernaar verzoeken binnen 48 uur (op werkdagen) te beantwoorden.